退貨和退款政策

退貨和換貨條件

• 未經授權退回的物品將不被接受。
• 您收到物品後必須於 30 天內退回。
• 所有物品必須處於良好狀態、未磨損、未損壞、帶有標籤且帶有原始包裝。您還需要收據或購買證明。
• 退貨或換貨時，顧客必須使用提供追蹤資訊的運送方式。
• 我們接受改變主意的退貨。自收到電動自行車之日起 30 天內可退貨，且最大里程表讀數不得超過 15 公里。對於任何其他退貨要求，您必須自行承擔運費。

一般退貨流程

• 發起退貨：請發送電子郵件至contact@niulifestyle.com.au ，並提供訂單號碼和退貨原因。我們的客戶服務人員將在 24 個工作小時內確定您的退貨要求是否符合資格。
• 將商品寄回：如果您的退貨被接受，我們將向您發送退貨地址以及如何以及在何處寄送包裹的說明。 （註：未經授權退回的商品將不被接受）。我們建議您透過提供追蹤資訊和簽名的運送方式來發送退貨/換貨，因為我們對遺失的退貨/換貨不承擔責任。
• 退款或換貨：當我們收到您的退貨/換貨時，我們將在 3-5 個工作天內檢查該商品，然後提供替換品或退款

退貨費用

• 如果因為我們的錯誤而要求退貨（例如運送錯誤的產品、品質問題等），我們將全額退款。
• 我們接受「改變主意」退貨並提供 30 天免費退貨，但您必須自行承擔運費。
• 消費者退回產品無須支付補貨費。

退款（如適用）

一旦收到並檢查您的退貨，我們將通知您退款是否已批准或拒絕。如果您獲得批准，退款將在 20 個工作天內以原始付款方式提供。如果您在 20 個工作天內仍未收到退款，請再次檢查您的銀行帳戶。然後聯絡您的銀行或信用卡公司。退款正式發布可能需要一些時間。如果您已完成上述所有操作但仍未收到退款，請聯絡我們： contact@niulifestyle.com.au

消除

在商品寄出之前，訂單可能會被取消。對於已出貨的訂單，如果您不再需要，請聯絡我們安排退貨。電子郵件: contact@niulifestyle.com.au

超出政策範圍的案件

如果產品有任何損壞，或者您在 30 個日曆日後發起退貨，NIU Lifestyle PTY LTD 服務團隊仍然為您提供服務，請聯絡contact@niulifestyle.com.au以獲得更好的解決方案。如果有任何不清楚的地方，或者您還有其他疑問，請隨時聯絡我們的客戶支援團隊。

電子郵件: contact@niulifestyle.com.au

電話:

（電話服務時間：週一至週五，09:00 - 16:00 AEDT）